Entrega y devoluciones

Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y estamos comprometidos a brindarle una experiencia excepcional con Eiya Designs.

Nuestro objetivo es hacer que el proceso de compra sea tan fluido como la brisa del mar.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío o las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo de atención al cliente.

 

Preguntas frecuentes

Envío y Entrega

¿Cuáles son sus opciones de envío?
Ofrecemos una gama de opciones de envío adaptadas a sus necesidades. Estos incluyen envío estándar, envío acelerado y, en algunos casos, envío exprés para pedidos urgentes. La disponibilidad de estas opciones puede variar según su ubicación y los artículos de su pedido.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega depende de varios factores, incluido el método de envío seleccionado, su ubicación y la disponibilidad de los artículos que ha pedido. Generalmente, los pedidos enviados mediante envío estándar llegan dentro de 7 a 15 días hábiles, mientras que el envío acelerado puede demorar de 3 a 7 días hábiles.

¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
Sí, ofrecemos envío internacional a destinos seleccionados. Sin embargo, tenga en cuenta que el envío internacional puede generar tarifas adicionales y tiempos de entrega más prolongados debido a los procesos de despacho de aduanas. Para obtener más información sobre opciones y tarifas de envío internacional, contáctenos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete. Puede utilizar este número de seguimiento en nuestro sitio web o en el sitio web del mensajero para controlar el estado de su entrega.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado a tiempo?
Si su pedido tarda más de lo esperado en llegar, primero verifique la información de seguimiento proporcionada para ver si hay actualizaciones o excepciones en la entrega. Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente y haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y es posible que deba actualizar su dirección de envío. Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita cambiar la dirección de envío de su pedido. Si bien haremos todo lo posible para atender su solicitud, tenga en cuenta que no podemos garantizar cambios de dirección una vez que se haya procesado un pedido para su envío.

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles en mi pedido internacional?
 Las autoridades aduaneras de su país pueden imponer impuestos y aranceles a las mercancías importadas. Estos cargos generalmente se calculan en función del valor declarado de los artículos en su pedido y son responsabilidad del destinatario. Tenga en cuenta que las tasas de impuestos y derechos varían según el país, y recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles cargos.
Eiya Designs no los calcula y cualquier rechazo o envío de devolución no será reembolsado.

Devoluciones y reembolsos

En Eiya Designs queremos que todos nuestros clientes estén contentos con sus compras. Si desea devolver un artículo, lea atentamente nuestra política de devoluciones en línea:

Si desea cambiar o devolver por cualquier motivo, tendrá 30 días después de recibir el pedido para realizar la solicitud. No se aceptarán devoluciones intentadas después de 30 días.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no se pueden reembolsar.

Todos los artículos deben devolverse en el paquete original y deben tener las mismas condiciones en las que fueron recibidos, incluidas las piezas, accesorios y etiquetas adheridas sin alteraciones, sin lavar, sin manchas, sin daños y sin usar.

Actualmente no ofrecemos intercambios. Sin embargo, puede regresar para obtener crédito en la tienda o un reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución o cambio si la mercancía no cumple con nuestros estándares. Las devoluciones de mercancías que muestren cualquier signo de uso (desgastadas, dañadas, manchadas o sin etiqueta colgante) no se procesarán y se enviarán de vuelta al cliente.

Los clientes son responsables de los costos de envío de devoluciones o cambios. Recomendamos devolver la mercancía utilizando el envío más rentable disponible que incluya seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o dañen en la devolución.

Para procesar un cambio o reembolso, contáctenos de inmediato para verificar su pedido. Una vez verificada su compra, envíenos la mercancía original y una vez que recibamos el artículo, procesaremos el reembolso.

Por favor envíe su devolución a la siguiente dirección:

Diseños Eiya
A la atención de: Devolución en línea
 26700 Kuykendahl Rd., Suite 2403
 Los bosques, TX 77375

Una vez aprobada la devolución, se le reembolsará el importe del artículo devuelto, impuestos incluidos. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que para la compra original. Una vez que se haya reembolsado el dinero, el dinero tardará 5 días hábiles en depositarse en su cuenta.

*Nota: Los artículos de venta final no se pueden cambiar ni devolver.

Ventas finales

Tenga en cuenta que ciertos artículos comprados a través de nuestro sitio web están marcados como "venta final". Esto significa que estos artículos no son retornables ni reembolsables, excepto en los casos en que lleguen dañados o defectuosos.

No ofrecemos ajustes de precio para artículos comprados a un precio regular antes del inicio de cualquier venta.